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Organización
Integer
Corporativo
Integer Holdings Corp
Giro
Maquiladora (Export.)
Actividad principal
Líder en tecnología de componentes para dispositivos médicos implantables.
Empleados
1600

Analista de Soporte Técnico It

Descripción y detalle de las actividades

Adherirse a todos los requerimientos de seguridad industrial y calidad.
Responde a las solicitudes de rutina para la asistencia técnica través del teléfono o electrónicamente.
Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software técnicos.
Investiga y resuelve preguntas usando los recursos de información disponibles.
Asesora a los Asociados para tomar acciones apropiadas.
Se adhiere a los métricos de Service Desk.
Sigue procedimientos estándares de Service Desk.
Registra todas las interacciones de servicio y asegura la integridad de la información cargada en el sistema.
Identifica, redirecciona problemas y escala situaciones urgentes a los departamentos apropiados.
Rastrea y dirige problemas y solicitudes de documentos y resoluciones.
Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones
Monitorea tickets de Service Desk abiertos, análisis de informes y toma medidas preventivas para garantizar que los niveles de servicio se cumplen a través de TI grupos operativos.
Participa en proyectos enfocados a TI.
Proporciona un servicio excepcional a nuestros Asociados y siempre supera sus expectativas
Realiza otras funciones según se requiera.

Experiencia y requisitos

Diploma de Técnico de ciencias de la computación, informativa, sistemas de información, ingeniería, cualquier campo relacionado o experiencia equivalente relacionada.
0- 1 año de experiencia en un entorno de Service Desk
Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales correspondientes de software, hardware y otros equipos
Experiencia en entornos de Manufactura.
Habilidades de solución de problemas técnicos lógicos / analíticos.
Conocimiento pertinente a aplicaciones de seguimiento de llamadas .
Conocimiento y experiencia de prácticas de servicio al cliente
Excelente comunicación oral y escrita.
Mostrar un sentido de urgencia.
Certificaciones preferentes en A + y Network +
Una fuerte mezcla de habilidades técnicas, de comunicación y de atención al cliente, fuerte aptitud de servicio al cliente.
Los candidatos deben poseer fuertes habilidades interpersonales, comunicarse de manera efectiva con la gente en todos los niveles de la empresa y tener experiencia.
Disponibilidad de horario.

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Información Adicional
Vacantes 1
Contrato Permanente
Área Informática y Sistemas
Estudios Carrera Profesional
Turno Variable
Sexo Indistinto
Horario Sábado a Martes de 6:00 a.m. - 6:00 p.m.
Jornada Tiempo Completo

Contacto
Reclutamiento
Teléfono
(664) 973-4200
Dirección
Hector Teran Teran No. 20120
Colonia ó fracc.
Ciudad Ind. Mesa de Otay
Ciudad
Tijuana, Baja California
Sitio web corp.
https://integer.wd1.myworkdayjobs.com/external
Sitio web local
https://integer.net/