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Organización
Grupo Tress Internacional
Giro
Consultoria
Actividad principal
Consultoría, desarrollo de software
Empleados
300

Ejecutivo de Servicio A Cliente

Descripción y detalle de las actividades

• Analizar dudas y solicitudes del cliente.
• Canalizar con el asesor de soporte técnico correspondiente.
• Brindar respuesta y solución a los clientes acerca de sus dudas.
• Crear casos para cada llama da recibida por parte del cliente.
• Dar seguimiento a la satisfacción del cliente cuando haya sido canalizado con otro asesor.
• Verificar con el cliente si la solución proporcionada fue efectiva.
• Garantizar la comunicación clara y constante de la información del cliente con el resto de la organización.
• Identificar necesidades de documentación de casos en la base de conocimientos y reportarlas al coordinador de soporte técnico.
• Identificar documentos que requieren actualización a fin de asegurar su aplicación en los siguientes procesos.
• Identificar y reportar a los asesores de soporte técnico las sugerencias de mejora y los errores a través de la herramienta definida para el tipo de solución GTI.
• Dar seguimiento al estatus de los casos canalizados al área de investigación y desarrollo, manteniendo informado al cliente.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura en informática, sistemas, administración, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente vía remota.
• Conocimiento solido en servicio y atención a clientes.

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Información Adicional
Vacantes 2
Contrato Permanente
Área Consultoría
Estudios Carrera Profesional
Turno Diurno
Sexo Indistinto
Edad 24 - 28 años
Horario Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm.
Jornada Tiempo Completo
Sueldo A verse durante proceso de selección

Contacto
Mario De Santiago
Correo electrónico
empleos@tress.com.mx
Teléfono
(664) 973-4100 Ext. 190
Dirección
Carretera Al Aeropuerto Local M-2Carretera al Aeropuerto 1900 Local M-2 Centro Comercial Otay No. 1900
Colonia ó fracc.
Cc Otay Ii
Ciudad
Tijuana, Baja California
Sitio web local
http://www.tress.com.mx