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Organización
Confíe Tijuana
Corporativo
SSBCC México
Giro
De Servicios
Actividad principal
Shared services center dedicado al seguimiento administrativo de compañías de seguros.
Empleados
1000

Wfm Supervisor (shared Service Center)

Descripción y detalle de las actividades

Objetivo del Puesto:
El supervisor de Workforce Management, es Responsable de supervisar al equipo de Workforce Management; responsables de planeación, proyección, calendarización y manejo de recursos en tiempo real de las áreas operativas. Establece relación efectiva con clientes internos y externos como Operaciones, Finanzas, IT, para asegurar que las métricas de niveles de servicio diaria son cumplidas.
Comunica políticas al staff. Desarrolla y motiva a empleados a través de coaching frecuente para mejora de resultadas que soportan al negocio.
Responsabilidades y Funciones del Puesto:
1. Lidera al equipo de Workforce Management a cargo de proyecciones de carga de trabajo a corto y largo plazo, calendarización, manejo de recursos en tiempo real (RTA) para proactivamente buscar que se cumplan las métricas diarias de la operación.
2. Asegura el cumplimiento de KPIs, requerimientos de personal, de entrenamiento a través de optimización de recursos.
3. Ejecuta estrategia de comunicación de resultados de negocio para el equipo ejecutivo demostrando habilidad para sintetizar data cuantificable.
4. Incrementa la eficiencia mediante recomendaciones de staffing que soporta las necesidades del negocio.
5. Funciona como intermediario de Workforce Management con clientes internos y externos
6. Se asocia con operaciones y entrenamiento para coordinar el entrenamiento requerido para el negocio.
7. Investiga e identifica soluciones potenciales que pueden ayudar a reducir contactos, reducir costos y mejorar eficiencias mejorando satisfacción del cliente

Experiencia y requisitos

Requisitos:
Escolaridad: Titulo Universitario
Idioma Ingles 100%
Windows, Office: Excel, Power Point,
Sistemas de Reporteo telefonicos
Conocimiento de Conceptos clave de Workforce Management, habilidades analíticas
3 años en Workforce Management

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Información Adicional
Vacantes 1
Contrato Permanente
Área Administración
Estudios Título Profesional
Turno Mixto
Sexo Indistinto
Edad 23 - 35 años
Horario Lunes a Viernes
Jornada Tiempo Completo
Idioma Hablado Escrito
Inglés 100% 100%

Contacto
Reclutamiento Y Selección
Correo electrónico
empleos@confie.com
Teléfono
(664) 454-3251
Dirección
Blvd. Sánchez Taboada No. 9589-2
Colonia ó fracc.
Zona Urbana Río
Ciudad
Tijuana, Baja California
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