Practicante de Calidad

Apoyar en las actividades del área de calidad relacionadas con la recepción, análisis y seguimiento de quejas de clientes, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y contribuir al sistema de gestión de calidad de la empresa. 

Responsabilidades principales:

• Apoyar en la recepción y registro de quejas de clientes en la base de datos correspondiente.

• Realizar análisis preliminar de las quejas para identificar causas comunes.

• Colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento de quejas y acciones correctivas.

• Participar en juntas de revisión de casos con el equipo de calidad.

• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente desde la perspectiva del usuario.

• Apoyar en la documentación de procedimientos relacionados con la atención de quejas.

• Dar seguimiento a la implementación de acciones correctivas y preventivas.