Sr. Customer Quality Engineer 1

Descripción y detalle de las actividades

Position Summary: Es responsable de recibir y administrar las quejas de clientes recibidas relacionadas con el proceso de ensamble o prueba del producto, incluyendo desde la investigación inicial, análisis de causa raíz, hasta las acciones correctivas usadas en el reporte final y seguimiento de estas, así como proveer cualquier soporte requerido por el Corporativo con relación a nuestro producto y proceso de manufactura. Responsibilities: Principales responsabilidades por orden de prioridad: 1.Administración de quejas de cliente 2.Análisis de causa raíz y definición de acciones por parte de equipo multidisciplinario 3.Generación de reportes 8D, después del análisis de causa raíz y seguimiento a iCARs generados 4.Coordinación de auditorías y visitas de cliente y seguimiento de acciones generadas 5.Seguimiento y disposición a RMA's (Material regresado) Tareas que debe desempeñar por orden de prioridad: 1.Recibe las quejas de cliente por lo canales de comunicación apropiados 2.Publica las quejas de cliente para el conocimiento del Staff 3.Integra un equipo multidisciplinario para generar un 8D 4.Coordina el proceso de búsqueda y determinación de causa raiz 5.Genera un reporte de análisis (communality) para determinar el riesgo en otros lotes/números de parte 6.Desarrolla e implementa planes para eliminar/reducir quejas de clientes 7.Maneja la base de datos de quejas de clientes (QSI y excel) 8.Envía el reporte de 8D al corporativo y provee respuestas derivadas de ese reporte. 9.Participa en proyectos 6 sigma para mejora continua de los procesos 10.Coordina y da soporte a los requerimientos especiales de clientes 11.Parte del equipo para responder a cuestionarios de cliente 12.Proponer detener producción y/o envió de producto terminado por problemas críticos identificados