Ingeniero en Soporte Técnico /Telecomunicaciones (Cd. de México)

Descripción y detalle de las actividades

-Configuración de extensiones telefónicas. -Monitoreo de servicios VoIP. -Dar aviso a atención a clientes de falla. -Revisión física y lógica de equipos. -Notificación a proveedores. -Solicitud de accesos a seguridad centro de datos. -Intervención de equipos y sistemas. -Comunicación con áreas técnicas periféricas (RF y redes). -Mantener canal de comunicación con atención a clientes y soporte a clientes. -Realización de pruebas de validación de servicios y sistemas. -Contacto con el cliente para seguimiento. -Generación y envío de reporte de incidente para revisión. -Documentación de tickets. -Procesamiento de órdenes en CRM. -Bloqueo de servicios base y dependientes. -Configuración de servicios en HUBs satelitales. -Configuración de servicios en cajas de calidad de servicio (QoS). -Configuración de enlaces en equipo de filtrado de contenido. -Configuración de IPs públicas en equipos de red. -Registro de IPs públicas en bitácora interna. -Revisión de cuestionarios de VPNs y preconfiguración. -Configuración final de VPNs. -Migración de servicios base y dependientes entre plataformas. -Validación de pruebas en demostraciones. -Realización y apoyo en ventanas de mantenimiento. -Envío de resultados de ventanas de mantenimiento. -Seguimiento de tickets de soporte con proveedores externos. -Supervisión de trabajos de proveedores. -Registro de ingreso y egreso de equipos y materiales.