Customer Service Representative

Objetivo del Puesto:

Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional.

Responsabilidades Principales

Comunicación con Clientes

• Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
• Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
• Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
• Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
• Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.

Administración de Cuentas

• Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
• Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
• Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
• Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.

Coordinación de Producción

• Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
• Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
• Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
• Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.

Satisfacción del Cliente

• Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
• Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
• Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.