Atención a Clientes

Objetivo del Puesto

Brindar atención personalizada a los clientes garantizando un servicio eficiente, respetuoso y de calidad. El rol se centra en la disciplina, el orden y la responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y manteniendo una actitud profesional. El objetivo principal es fortalecer la imagen de la empresa mediante la escucha activa, la resolución oportuna de inconvenientes y la creación de una experiencia positiva para el cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales

Atención y Servicio:

 Gestión de contacto: Atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.

 Resolución de conflictos: Manejo de dudas, quejas y solicitudes, asegurando el estricto apego a las normas y políticas de la empresa.

 Seguimiento: Monitoreo puntual de cada caso hasta garantizar su solución satisfactoria.

Administración y Operación:

 Gestión de información: Manejo adecuado y confidencial de la documentación e información del cliente.

 Control de inventario: Supervisión y registro de existencias para asegurar la disponibilidad operativa.

 Gestión de refacciones: Control y seguimiento de pedidos de refacciones