Practicante Servicio al Cliente

📌 Responsabilidades principales

• Apoyar en la atención y seguimiento a clientes internos y externos.

• Asistir en la gestión de órdenes de venta dentro del ERP (ingreso, revisión y actualización).

• Verificar que los requerimientos del cliente (PO, contratos, fechas, precios, Incoterms) estén correctamente capturados.

• Dar seguimiento a estatus de órdenes, entregas y backorders.

• Colaborar con áreas internas (Planeación, Producción, Logística, Finanzas) para asegurar cumplimiento al cliente.

• Apoyar en la comunicación de cambios en fechas de entrega, cantidades o condiciones comerciales.

• Mantener registros y documentación actualizados de clientes y órdenes.

• Asegurar cumplimiento con procedimientos internos y políticas de calidad.

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🛠️ Actividades operativas

• Captura y actualización de órdenes en sistema ERP.

• Elaboración de reportes básicos:

• Órdenes abiertas

• Órdenes atrasadas

• Nivel de servicio (OTD)

• Seguimiento a correos de clientes y canalización de solicitudes.

• Apoyo en la resolución de incidencias simples (errores de factura, fechas, cantidades).

• Revisión y archivo de documentos:

• Purchase Orders (PO)

• Acknowledgements

• Invoices

• Actualización de bases de datos en Excel.

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📊 Soporte analítico / mejora continua

• Apoyar en análisis de causas de retrasos y desviaciones.

• Participar en juntas internas de seguimiento (junta de envios).

• Apoyar en la mejora de procesos de atención al cliente.

• Documentar procedimientos y flujos de trabajo.

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🤝 Habilidades que desarrolla el Intern

• Comunicación profesional con clientes.

• Trabajo interfuncional.

• Manejo de ERP y Excel.

• Enfoque a servicio y cumplimiento.

• Organización y priorización.