Analista de Servicios de TI

Objetivo del Puesto

Proporcionar soporte técnico especializado a los usuarios finales mediante la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y activos digitales de cómputo. El puesto requiere un nivel avanzado de conocimientos técnicos para brindar soporte de segundo nivel, colaborar con proveedores externos y equipos de infraestructura tecnológica, así como participar activamente en proyectos de TI que garanticen la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización. [IT End Use...(Dec2025) | Word]

Responsabilidades Principales

• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y equipos de cómputo. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para incidentes que no puedan ser resueltos por la Mesa de Servicio. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes recibidos a través de diferentes canales de comunicación. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Escalar incidentes cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Liderar actividades de soporte técnico relacionadas con la implementación de proyectos de TI. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para resolver problemas tecnológicos de los usuarios finales. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Apoyar en el control y administración de inventario de equipos y refacciones tecnológicas. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Brindar soporte a programas de respaldo de información y renovación de equipos de cómputo. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Mantener informado al equipo de gestión de TI sobre el estado de la infraestructura tecnológica local. [IT End Use...(Dec2025) | Word]
• Participar en actividades adicionales relacionadas con el área de TI según las necesidades del negocio.