Analista de Soporte SAP y Datos Maestros

Únete a nuestro equipo en Calimax, una reconocida cadena de supermercados líder en la región de Baja California. Con más de 80 años de experiencia en la industria y un compromiso inquebrantable con la calidad y el servicio al cliente.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Analista de Soporte SAP y Datos Maestros y contribuir al éxito continuo de nuestra empresa!

Actividades:

• Ser el primer contacto con usuarios, recibir, clasificar y priorizar incidentes y dar atención a tickets de datos maestros, asegurando su correcto registro y seguimiento.
• Investigar y documentar incidentes y tickets de datos maestros, generando reportes detallados para su solución o escalamiento al área funcional.
• Implementar soluciones temporales (workarounds), dar seguimiento a las definitivas y garantizar la continuidad operativa del servicio.
• Mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus casos, dar seguimiento a KPIs y asegurar la documentación de soluciones implementadas.