Customer Quality Engineer

Descripción del puesto: 

• Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.   
• Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.

Detalle de las actividades:

• Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
• Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR.
• Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
• Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
• Alimentar base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
• Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
• Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:

1. La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución.  
2. CAPA
3. Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.