Customer Service Industrial (Bilingüe)

Actúa como el enlace estratégico y operativo entre la organización y nuestro cliente principal. Es responsable de asegurar que el ciclo comercial —desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega final— se cumpla con precisión, calidad y en los tiempos acordados. Al ser el contacto directo con clientes internacionales, el dominio bilingüe fluido es una herramienta crítica para el éxito del puesto.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Cuentas: Ser el primer punto de contacto para el cliente principal, resolviendo dudas y dando seguimiento a sus requerimientos diarios.
• Administración de Órdenes (PO Management): Revisar, procesar y validar las órdenes de compra (OC) recibidas, asegurando que los precios, cantidades y especificaciones sean correctos.
• Control de Logística y Envíos: Monitorear las fechas de producción y embarque para garantizar el cumplimiento de los Lead Times. Coordinar con el área de tráfico/logística para informar al cliente sobre el estatus de sus envíos.
• Comunicación Bilingüe: Redactar correos profesionales, participar en conferencias telefónicas y presentar reportes de estatus en inglés de manera fluida y técnica.
• Resolución de Conflictos: Identificar retrasos potenciales en la cadena de suministro y negociar fechas de entrega o alternativas con el cliente para mantener la satisfacción del mismo.
• Reporteo estratégico: Generar indicadores clave (KPIs) sobre el cumplimiento de entregas, devoluciones o incidencias del cliente,