Customer Service Representative

Atiende y da seguimiento a las inquietudes de los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, ventas, el departamento de producción y calidad para asegurar la satisfacción total del cliente y la entrega de material a tiempo.

Principales actividades y responsabilidades:

1. Comunicación con clientes en lo que se relaciona a órdenes, entregas, inventario, reportes y quejas.
2. Colocar ordenes en sistema Imaginera.
3. Elaborar requisiciones de compra para producto terminado.
4. Administrar inventario de clientes.
5. Dar seguimiento a cada orden hasta su término, buscando minimizar tiempos de entrega.
6. Procesar, confirmar y dar seguimiento a la creación de artículos nuevos con los departamentos de diseño, ventas y producción.
7. Apoyo al equipo de Ventas como enlace con el resto de los departamentos de la compañía.
8. Administración y control de niveles de inventario y de puntos de re-orden manteniendo entregas “Justo-a-Tiempo” (JIT).
9. Reunirse diariamente con equipo de Producción para evaluar órdenes en proceso.
10. Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en México y EUA.
11. Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de logística e import/export.
12. Aclaración de facturas y problemas de pago por errores o rechazos del cliente.
13. Facilitar y asistir a todos los departamentos en el desempeño de sus labores en medida de lo posible y de prioridades existentes (trabajo de equipo).
14. Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente y Planeación de producción.