Especialista en Operaciones de Soporte al Cliente

Equivity

Tijuana, Baja California

Enero 12 2026

Giro

De Servicios

Actividad principal

Servicio de Capital Humano

Número de empleados

200

Sitio Web corporativo

Sitio Web

Descripción y detalle de las actividades

Qué harás:

Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto.
Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.

Experiencia y requisitos

Requisitos:

Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o "customer success" (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
Comodidad trabajando con reportes básicos, dashboards o datos operativos.
Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.

Deseable:

Experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento.
Productos de I.A. o equipos orientados a datos.
Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
Experiencia colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.

Ofrecemos:

Rango salarial: $25,000–$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am–4 pm PST, 8 am–5 pm PST o 9 am–6 pm PST.
Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
Disfruta de días de vacaciones proporcionales.

Beneficios

Número de vacantes 2

Área Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

Salario mensual neto $25,000 - $28,000 MXN

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado

Disponibilidad p. viajar No