Especialista en Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes estratégicos, garantizando una experiencia excepcional antes, durante y después del proceso de compra. Esta posición coordina de manera activa con áreas internas como Ventas, Producción, Preprensa, Planeación, Calidad y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente, la resolución oportuna de problemas y la mejora continua de nuestros procesos.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes desde su recepción hasta la entrega final.
• Brindar soporte y asesoría a clientes internos y externos sobre productos, procesos, especificaciones y estatus de pedidos.
• Anticipar riesgos potenciales que puedan afectar fechas de entrega, calidad o satisfacción del cliente, coordinando acciones preventivas con los equipos involucrados.
• Investigar, documentar y resolver incidencias relacionadas con órdenes, entregas, calidad, facturación o servicio.
• Actuar como enlace entre el cliente y las áreas operativas para asegurar respuestas rápidas y soluciones efectivas.
• Administrar cuentas estratégicas, manteniendo una comunicación constante sobre prioridades, cambios y necesidades del negocio.
• Analizar indicadores de servicio, tendencias de reclamaciones y oportunidades de mejora para fortalecer la experiencia del cliente.
• Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos, reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
• Preparar reports, métricas y análisis que apoyen la toma de decisiones y la gestión de las cuentas asignadas.
• Mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes internos y externos mediante una comunicación profesional, efectiva y orientada a soluciones.