Representante de Servicio al Cliente

Administrar y fortalecer la relación con los clientes, gestionando pedidos, solicitudes y comunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y legalidad del sistema de gestión conforme a la Norma BRCGS, con el fin de mantener la satisfacción del cliente, su fidelización y el cumplimiento de los compromisos establecidos.

1.     Administrar los pedidos de los clientes: Administrar los pedidos y requerimientos de los clientes, con base en los procedimientos comerciales y operativos establecidos, a fin de asegurar la captura correcta, la programación oportuna y el cumplimiento de fechas de entrega.

2.     Dirigir el flujo de información entre clientes, ventas, calidad, logística y producción, siguiendo los lineamientos de comunicación interna, para garantizar que los requerimientos y especificaciones sean comprendidos y ejecutados sin desviaciones. que los productos se entreguen en tiempo y forma.

3.     Analizar reclamos, discrepancias de cantidad, calidad o entregas, apegándose a los procedimientos de atención a quejas y políticas de garantía, para brindar soluciones oportunas y mantener la satisfacción del cliente.

4.     Elaborar y actualizar pronósticos, reportes de consumo, forecast y resúmenes de órdenes, siguiendo los formatos y políticas del área comercial, a fin de asegurar información precisa que facilite la toma de decisiones.

5.    Controlar especificaciones, artes finales, aprobaciones, números de parte, instrucciones de empaque y cualquier documento clave, con base en los estándares de gestión documental, para garantizar que la producción utilice información vigente y confiable.

6.    Asegurar la información almacenada en el compartido, con base en los lineamientos de gestión documental y control de versiones, a fin de garantizar que los datos sean confiables, actualizados y accesibles

para las áreas involucradas.