Servicio al Cliente

Descripción del puesto: Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los

aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera profesional y detallada.

Detalle de las actividades:

• Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
• Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
• Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
• Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.
• Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas
• Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.
• Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.