Técnico de Calidad de Quejas

El Técnico de Calidad es responsable de ejecutar actividades operativas, analíticas y de soporte dentro del sistema de gestión de calidad, con un enfoque en la gestión de quejas, análisis de datos y prevención de fallas. El puesto trabaja en conjunto con el Complaint Specialist, contribuyendo a la investigación de fallas, generación de datos y ejecución de acciones que permitan reducir riesgos de calidad, mejorar el desempeño del producto y asegurar el cumplimiento regulatorio.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos por el Complaint Specialist.
• Recopilar, organizar y documentar información relevante (producto, proceso, historial, condiciones).
• Dar seguimiento a actividades asignadas dentro del proceso de investigación.
• Asegurar la calidad y completitud de la documentación de quejas.
• Capacitar a inspectores y personal operativo en cambios relevantes de calidad resultado de investigación de quejas de cliente.
• Analizar datos de quejas, remakes y fallas para identificar patrones básicos y tendencias.
• Preparar reportes y dashboards para el Complaint Specialist y equipo de calidad.
• Mantener bases de datos actualizadas y confiables
• Ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas asignadas.
• Validar implementación en piso productivo.
• Documentar evidencia de ejecución.
• Apoyar en la identificación de riesgos en proceso mediante observación y auditorías.
• Ejecutar auditorías de proceso para verificar cumplimiento de instrucciones.
• Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.
• Proveer datos y análisis para evaluaciones de riesgo y mejoras de diseño/proceso.
• Participar en actividades de validación (pruebas, recolección de datos, DOE operativos).
• Documentar resultados de pruebas y cambios.
• Apoyar en la creación de ayudas visuales e instrucciones.
• Capacitar a inspectores en cambios operativos definidos por Ingeniería/Quality.