Customer Support Specialist – IoT Technology

RESUMEN

Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.

Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Soporte al Cliente:

• Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral.
• Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
• Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
• Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central) y otros recursos disponibles.
• Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
• Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales).
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
• Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.