Help Desk Technician

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones de la empresa, así como la atención oportuna y eficiente de incidencias tecnológicas..

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas y correos electrónicos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario.
• Dar soporte básico a redes (conectividad, cableado, VPN, Wi-Fi).
• Apoyar en inventario y control de equipos de TI.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.