Tijuana, Baja California- Beneficios de acuerdo a la LFT
- caja de ahorro
- fondo de ahorro
- Vales de Despensa
Giro
Logística
Actividad principal
Logística internacional
Número de empleados
2000
Sitio Web corporativo
Descripción y detalle de las actividades
Objetivo del puesto:
Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?
- Gestionar la relación con clientes clave, asegurando su satisfacción y continuidad
- Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)
- Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes
- Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)
- Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
- Detectar oportunidades de crecimiento
¿Cómo se mide el éxito en este rol?
- Satisfacción del cliente (CSAT / NPS) ≥ 90%
- Retención de clientes ≥ 95%
- Cumplimiento de proyectos ≥ 90%
- Desviación de tiempos ≤ 10%
- Crecimiento de cuentas ≥ 5% anual
Experiencia y requisitos
Lo que buscamos
- Licenciatura o Ingeniería concluida
- +3 años de experiencia en:
- Customer Success
- Gestión de proyectos
- Atención a clientes
- Experiencia en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)
- Inglés bilingüe (indispensable)
Beneficios
Número de vacantes 1
Área Logística/Transporte
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Horario
- Tiempo completo
- Lunes a viernes
Estudios Carrera con título profesional
Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p. viajar No