Soporte IT (Helpdesk) 2do. Turno (Otay)

* Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner. 

• Proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés 

• Proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios. 

• Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes. 

• Proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos. 

• Realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones. 

• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets. 

• Monitorear las los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes. 

• Adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes. 

• Diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia. 

• Trabajar estrechamente con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros. 

• Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados. 

• Implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores. 

• Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de EE.UU. 

• Ofrece soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software. 

• Cumplir todos los SLA y KPIs definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente. 

• Ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de TI de los EE.UU.